在疫情防控的关键时刻，流调员的作用愈发凸显。他们通过电话询问，搜集病例的信息，为控制疫情传播提供重要数据。高效沟通对于流调员来说至关重要。本文将解析电话询问技巧，并分享实战案例，帮助流调员提升沟通效率。
一、电话询问前的准备
- 明确询问目的：在通话前，流调员应明确此次通话的目的，如病例基本信息收集、接触者追踪等。
- 熟悉调查问卷：流调员需要熟悉调查问卷内容，确保询问问题时准确无误。
- 准备常见问题及答案：针对常见问题，提前准备好标准答案，提高沟通效率。
二、电话询问技巧
- 礼貌用语：通话过程中，流调员应使用礼貌用语，如“您好”、“麻烦您”、“感谢您”等。
- 倾听为主：在通话过程中，流调员应耐心倾听被调查者的陈述，避免打断对方。
- 提问技巧：
- 开放式问题：如“您最近是否去过中高风险地区？”
- 封闭式问题：如“您在发病前三天内，是否有发热、咳嗽等症状？”
- 逐步引导：针对被调查者不明确的问题，可逐步引导对方明确回答。
- 记录信息：流调员需及时记录被调查者提供的信息，确保信息准确无误。
- 避免敏感话题：在询问过程中，避免涉及个人隐私和敏感话题。
三、实战案例分享
案例一：某流调员在询问病例接触者时，对方表示最近身体不适。流调员采用逐步引导的方式，引导对方描述症状，最终确定对方存在发热、咳嗽等症状，符合疑似病例标准。
案例二：在询问病例基本信息时，流调员发现被调查者提供的联系方式不准确。流调员耐心解释情况，并指导对方提供正确的联系方式，确保后续随访工作的顺利进行。
四、总结
高效沟通是流调员的重要技能。通过掌握电话询问技巧，流调员能够更好地完成工作任务，为疫情防控贡献力量。在今后的工作中，流调员应不断总结经验，提高沟通能力，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。